1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Nestheritagez (nachfolgend „wir“ genannt) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung, sofern diese noch nicht versendet wurde.
Bestellungen können in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch entsprechend unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.
2. Ablauf der Bestellstornierung
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@nestheritagez.com oder telefonisch unter +1 (941) 964-9613 und teilen Sie uns Ihren Wunsch zur Stornierung mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis an.
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Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten bei einer genehmigten Stornierung unmittelbar den Rückerstattungsprozess ein.
3. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer richtet sich nach der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsinstitut.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage zeitnah und sorgfältig zu bearbeiten.
Kann eine Bestellung aufgrund des bereits begonnenen Versandprozesses nicht mehr storniert werden, unterstützen wir Sie nach Erhalt der Ware gerne bei der Einleitung einer Rückgabe.
Sollten zur Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und unterstützen Sie bei der Vervollständigung Ihres Antrags.
Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsinstituten können außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und die tatsächliche Gutschrift entsprechend beeinflussen.
Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Stornierungs- und Rückerstattungsprozesses unterstützend zur Verfügung.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher verfügen nach Erhalt der Ware über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 35 Kalendertagen nach Zustellung an. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse：9425 Pembrook St ,Houston, TX 77016, US
Kundenservice-E-Mail：info@nestheritagez.com
Kundenservice-Telefon：+1 (941) 964-9613
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)