1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Nestheritagez (nachfolgend „wir“ genannt) leitet eine Rückerstattung ein, sobald die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in den folgenden Fällen erfolgen:
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Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt; die Rückerstattung wird anschließend unmittelbar veranlasst.
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Ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde geprüft und genehmigt; nach Abschluss der Prüfung beginnt der Rückerstattungsprozess.
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Sobald festgestellt wurde, dass alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir den Vorgang schnellstmöglich entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank oder des jeweiligen Zahlungsinstituts. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang gemeinsam überprüfen können.
3. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle
Sollte eine Rückerstattung aufgrund unvollständiger Bestellinformationen, einer fehlgeschlagenen Zahlungsabwicklung oder anderer technischer Umstände nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, informieren wir Sie zeitnah über die erforderlichen weiteren Schritte.
Falls zusätzliche Informationen zur Identifizierung der Zahlung benötigt werden, kann unser Kundenservice entsprechende Angaben anfordern, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wird eine Rückerstattung vom Zahlungsinstitut zurückgewiesen oder verzögert, unterstützen wir Sie bei der Klärung, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Haftungshinweise
Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge sorgfältig und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Verzögerungen, die durch Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern entstehen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Sollten zur Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.
Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückerstattungsprozesses und bemüht sich um eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung.
5. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse：9425 Pembrook St ,Houston, TX 77016, US
Kundenservice-E-Mail：info@nestheritagez.com
Kundenservice-Telefon：+1 (941) 964-9613
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)