1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Nestheritagez (nachfolgend „wir“) gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 35 Kalendertagen ab Zustellung an.
Innerhalb dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
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Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
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Das Produkt weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.
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Die Ware wurde beim Transport beschädigt.
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Teile oder Zubehör fehlen.
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Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß.
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Das Produkt entspricht nicht den angegebenen Eigenschaften.
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Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird ohne Angabe eines besonderen Grundes gewünscht.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Schritt 1: Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an info@nestheritagez.com oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +1 (941) 964-9613. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und die entsprechende Rücksendeadresse.
Schritt 3: Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4: Nach Eingang prüfen wir die Ware zeitnah. Liegen die Voraussetzungen für die Rückgabe oder den Umtausch vor, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Kreditinstitut oder Kartenaussteller variieren. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Versand eines Ersatzartikels
Nach Genehmigung des Umtauschantrags wird der Ersatzartikel gemäß unseren geltenden Versandbedingungen vorbereitet. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 16 Arbeitstage. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
Den aktuellen Lieferstatus können Sie über die Seite „Bestellung verfolgen“ anhand Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der zugehörigen Bestellnummer abrufen.
5. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Mangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Liegt der Rückgabe oder dem Umtausch ein Produktmangel oder ein Qualitätsproblem zugrunde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Versandkosten für einen genehmigten Ersatzartikel tragen ebenfalls wir.
Weitere Bearbeitungs-, Service- oder Umtauschgebühren werden nicht erhoben.
6. Haftungshinweise
Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanträge sorgfältig auf Grundlage der übermittelten Angaben und Unterlagen.
Sollten für die Prüfung weitere Informationen oder Nachweise erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.
Kann ein Sachverhalt anhand der vorliegenden Angaben nicht abschließend beurteilt werden, können ergänzende Nachweise angefordert werden.
Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Transport- oder Prüfungsabläufe werden auf das notwendige Maß begrenzt.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
7. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9425 Pembrook St, Houston, TX 77016, US
Kundenservice-E-Mail: info@nestheritagez.com
Kundenservice-Telefon: +1 (941) 964-9613
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)