1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Nestheritagez (nachfolgend „wir“ genannt) gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 35 Kalendertagen nach erfolgreicher Zustellung an.
Innerhalb dieser Frist können Rückgabe oder Umtausch unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:
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Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
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Das Produkt weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.
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Während des Transports sind sichtbare Schäden entstanden.
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Es fehlen Teile oder Zubehör.
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Das Produkt funktioniert nicht wie vorgesehen.
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Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Käufers.
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Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird ohne Angabe besonderer Gründe gewünscht.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen, gelten diese entsprechend.
2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
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Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an info@nestheritagez.com oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (941) 964-9613. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
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Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
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Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingegangen ist.
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Nach Erhalt der Ware wird diese zeitnah geprüft. Entspricht sie den gemeldeten Angaben, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.
3. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Kartenaussteller ab. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand eines Ersatzartikels
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel entsprechend unseren geltenden Versandbedingungen vorbereitet. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von drei Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 16 Arbeitstage. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem eingesetzten Versanddienstleister sowie den Versandinformationen.
Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Hierzu geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer ein.
5. Kostenregelung
Entstehen Rücksendungen aufgrund eines Rückgabe- oder Umtauschwunsches ohne besonderen Grund, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel oder einem Qualitätsproblem, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Versandkosten für den Austausch eines genehmigten Ersatzartikels werden von uns übernommen.
Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder Umtauschgebühren.
6. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, jede Rückgabe oder jeden Umtausch fair und sorgfältig zu bearbeiten.
Sollten Unterlagen oder Informationen fehlen, unterstützen wir Sie bei der Vervollständigung Ihres Antrags.
Kann ein Problem anhand der eingereichten Informationen nicht eindeutig beurteilt werden, können ergänzende Nachweise angefordert werden, um eine angemessene Lösung zu ermöglichen.
Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Transport- oder Prüfungsabläufe entstehen, werden auf das notwendige Maß beschränkt und schnellstmöglich bearbeitet.
Unser Ziel ist es, jede Anfrage entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen transparent und kundenorientiert abzuwickeln.
7. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendelager
Kontaktadresse：9425 Pembrook St ,Houston, TX 77016, US
Kundenservice-E-Mail：info@nestheritagez.com
Kundenservice-Telefon：+1 (941) 964-9613
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)